一般社員ビジネス基礎67タイトル

ビジネススキルBUISNESS SKILLS

ビジネススキル

社会人として大切なことはみんな
ディズニーランドで教わった

上司から信頼を勝ち取る
「報・連・相」の極意

ネゴシエーション

自ら考えて行動できる社員になるための習慣
~ビジョンが変われば、行動と結果が変わる~

理解度チェック 問題例

上座と下座について述べたもののうち、正しいものを
すべて選びなさい。
  • 電車の上座は、窓側より通路側である
  • エレベーターに乗ったら、上座と下座の区別はない
  • マイカーで送迎してもらったら、上座の助手席に座る
  • 事務机と応接セットが同じ部屋にあれば、上座は事務机から遠い席である

タイムマネジメントTIME MANAGEMENT

タイムマネジメントの基本

株式会社コンパス 代表取締役 鈴木 進介
株式会社コンパス
代表取締役
鈴木 進介

業務改善による残業削減の進め方

残業ゼロ!
仕事が3倍速くなるダンドリ仕事術

時短シンプル仕事術

ロジカルシンキング

図解思考トレーニング

ロジカルシンキング

電話応対TELEPHONE ANSWERING

クレーム対応CLAIM

業務標準化STANDARDIZATION

業務改善

マニュアル作成

仕事を円滑に進めるための
業務の標準化・マニュアル作成

理解度チェック 問題例

次の記述のうち、正しいと思えるものを選びなさい。
  • マニュアル通りのサービスでは真のサービスにならないので、マニュアルは参考程度によいと考えた
  • 皆が和気あいあいとした雰囲気の職場環境は、いいチームワークが発揮できる
  • お客さまに聞かれたことで分からないことがあれば、なるべく自分で調べる習慣を身につける
  • スタッフ同士での情報共有などに努めている

整理整頓CLEANLINESS

ヒューマンエラーHUMAN ERROR

ヒューマンエラー防止

日常業務の「ミスゼロ」仕事術

理解度チェック 問題例

リスクマネジメントにおけるヒューマンエラーの考え方として、正しい記述はどれか。全て選びなさい。
  • 「製品の製造」「安全管理」についての事故原因を指す。
  • 「製品の製造」「安全管理」「事務処理」「顧客対応」など様々な業務上の事故について指す。
  • 「過失」によって生じたものを指す。
  • 「過失」だけでなく「故意」によって生じたものも指す。

プレゼンテーションPRESENTATION

フォロワーシップFOLLOWERSHIP